Política de Trocas e Devoluções

A POSHER preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções para garantir um atendimento claro e eficiente. Ao realizar uma compra em nosso e-commerce, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Troca por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, o cliente deve entrar em contato conosco. Se constatado o defeito, providenciaremos a troca sem custo adicional. O produto deve ser enviado utilizando o código de rastreio reverso gerado pela empresa.

2. Troca por Desejo do Cliente

Caso o cliente deseje trocar um produto por razões pessoais (exemplo: tamanho, cor ou modelo diferente do desejado), ele poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original. Todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

3. Condições para Trocas e Devoluções

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de etiquetas, manuais e eventuais brindes que o acompanharam.

• Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o produto apresente sinais de uso ou danificação por mau uso, não sendo passível de substituição.
• Produtos adquiridos em promoção ou personalizados sob encomenda não são elegíveis para troca, salvo defeito de fabricação.

4. Processo para Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone 11 4117-9777, informando os dados do pedido.

Em caso de defeito, a POSHER fornecerá um código de rastreio reverso, que deve ser utilizado para o envio do produto. Somente arcamos com os custos de retorno quando o envio for realizado utilizando o rastreio fornecido por nós.

Para trocas solicitadas por desejo do cliente, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do comprador.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.